Referencia

Cómo manejamos su información personal

Recopilamos lo mínimo necesario para abrir su cuenta, procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y verificar retiros. Esta política cubre qué datos guardamos, con quién los compartimos y cómo puede solicitar cambios o eliminación desde su perfil.

Depósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoVerificación de identidadSolicitud de eliminación disponibleAcceso según región habilitadaSoporte en español
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CONTACTO PRIVACIDAD

Canales para consultas sobre datos

Si desea revisar qué información tenemos, corregir un dato incorrecto o solicitar la eliminación de su cuenta, escriba al equipo de soporte. Procesamos cada solicitud verificando primero su identidad para proteger la cuenta. El tiempo de respuesta habitual es de dos a cinco días hábiles, dependiendo del tipo de consulta y la carga de trabajo del equipo.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envíe un mensaje desde el correo registrado en su cuenta indicando su nombre completo, documento de identidad y el tipo de solicitud (copia de datos, corrección o eliminación); responderemos confirmando los pasos siguientes.

Panel de ayuda

Abra la sección Ayuda dentro de su perfil, elija el tema Privacidad y datos personales, y complete el formulario; el sistema adjunta automáticamente su número de cuenta para acelerar la verificación.

Soporte en español

Todo el equipo de privacidad atiende en español; no necesita traducir documentos ni usar términos técnicos en inglés para solicitar acceso o eliminación de sus datos personales.

SEGURIDAD DE DATOS

Cómo protegemos su información

Ciframos datos sensibles en tránsito y en reposo, limitamos el acceso interno al personal autorizado, y registramos cada consulta a la base para detectar accesos no autorizados. Usamos cookies de sesión para mantener su login activo y cookies analíticas para medir tiempos de carga; puede desactivar las analíticas desde la configuración del navegador sin perder funcionalidad. Guardamos el historial de transacciones el tiempo que exige la normativa local, luego lo anonimizamos o eliminamos

Cifrado SSL Toda comunicación entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada; los datos de pago con Yape, Plin o PagoEfectivo nunca se almacenan en texto plano en nuestra base.
Cookies y sesión La cookie de sesión mantiene abierta su cuenta mientras navega; las cookies analíticas miden velocidad de carga y rutas más usadas, pero no identifican su nombre ni documento fuera de la sesión autenticada.
Retención limitada Conservamos registros de depósito, apuesta y retiro durante el plazo legal; vencido ese período, convertimos los datos en estadísticas agregadas sin identificadores personales o los borramos por completo.
Solicitudes del usuario Puede pedir una copia de sus datos, corregir información desactualizada o solicitar la eliminación total de su cuenta; cada pedido requiere verificación de identidad y se resuelve en días hábiles según la carga del equipo.

Dudas comunes sobre privacidad

Pedimos nombre completo, documento de identidad, número de celular y correo electrónico para verificar su identidad y procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo; también guardamos el historial de transacciones y apuestas.

Compartimos datos mínimos con proveedores de pago locales para confirmar depósitos y retiros, y con estudios de juego para registrar apuestas; no vendemos ni alquilamos información personal a empresas de marketing.

Escriba al correo de soporte desde la dirección registrada en su cuenta, indique su nombre y documento, y pida la copia; el equipo verifica su identidad y envía el archivo en dos a cinco días hábiles.

Sí, puede solicitar la eliminación completa contactando a soporte; primero verificamos su identidad, luego borramos datos personales y anonimizamos registros de transacción que debamos conservar por obligación legal durante el plazo establecido.

Usamos una cookie de sesión para mantener su login y cookies analíticas para medir tiempos de carga; puede desactivar las analíticas en la configuración de su navegador sin perder acceso a la plataforma.

Conservamos registros de transacción el período que exige la ley local; vencido ese plazo, los datos son anonimizados o eliminados, y solo quedan estadísticas agregadas sin identificadores personales en nuestro sistema
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.